Звонят коллекторы по чужому кредиту, что говорить и куда жаловаться

звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

Почему стали звонить коллекторы по чужим долгам?

Кто-то в банке сделал ошибку, кто-то потерял паспорт, и мошенники получили по нему кредит в МФО. И тогда возникает масса вопросов типа того, звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться, что нужно предпринять, кто может защитить и как.

Об этом и о том, какие могут быть предприняты практические шаги для решения столь неприятной проблемы, будет рассказано в этой статье.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу

Прежде чем начать рассматривать подробно, что можно противопоставить порой достаточно жесткому напору со стороны коллекторов, необходимо, как минимум, представлять, по каким именно причинам могут возникнуть подобные неприятные (и даже опасные впоследствии) ситуации.

Как показывает обширная за последние десятилетия правоприменительная практика в делах, связанных с кредитами, взаимоотношений сторон, то первопричинами того, что человеку начинают звонить коллекторы, да еще по чужим долгам, являются следующие обстоятельства:

  1. Попадание в черный список или базу данных просроченных кредитов. Такое может случиться чисто случайно, по ошибке банка или другого кредитного учреждения. Единожды попав, даже случайно, в этот список или базу данных (фамилия и контактные данные, адрес), очень сложно потом доказать свою правоту и придется потратить на это немало сил и времени. А тем временем, пока будут осуществляться подобные разбирательства, коллекторы будут беспокоить ни в чем не повинного гражданина.
  2. Целенаправленные мошеннические действия со стороны работников и сотрудников кредитных учреждений. Нередко встречаются ситуации, когда сотрудники банка, имеющие доступ к оформлению документов на кредит и займы, производят зачисление кредита на других лиц. Также как подобные действия совершают не только с кредитами – не менее часто оформляются банковские депозиты, залоговое имущество либо на подставных лиц («мертвые души»), либо на ничего не подозревающих клиентов банка (кредитного учреждения). Выявить такие схемы сложно, и столкнувшийся с такой ситуацией, человек вынужден доказывать коллекторам, что никогда и ни при каких обстоятельствах он не брал никакого кредита в том или ином кредитном учреждении.
  3. Утерянные документы, паспорт или другие подобные удостоверения личности, которые позволят мошенническим путем получить по ним кредит. Если человек не заметил вовремя пропажу своего паспорта, не заявил об этом в полицию, то есть вероятность, что за это время мошенники могу получить по паспорту владельца не один кредит, тем более что многие микрофинансовые организации выдают кредиты направо и налево при предоставлении только копии паспорта.
  4. Попадание в базу данных коллекторов контактной (личной) информации человека. Это может произойти чисто случайно когда, например, был ошибочно указан номер телефона. А может быть и такой вариант, когда, например, покупается сим-карта мобильной связи с рук, а ее бывший владелец имеет десяток непогашенных кредитов.
  5. Нередко соучастниками кредитных процессов и как следствие звонков коллекторов, становятся те, кто проявил неосторожность и стал поручителем для своего хорошего знакомого или родственника. И даже если такое поручительство было дано для получения незначительного по сумме кредита, факт неоплаты займа должником автоматически сопровождается обращением кредиторов к поручителям.

Как видно, причин того, что можно стать объектом пристального внимания со стороны коллекторов и судебных приставов немало. Поэтому, прежде чем начать разбираться с тем, почему стали звонить коллекторы да еще по чужим долгам, необходимо проанализировать все прошлые связи, контакты, которые так или иначе могли быть связаны с кредитами или кредитными учреждениями.

Теперь имея представление о том, по каким причинам могут вам звонить коллекторы, будет легче разработать свою тактику и алгоритм действий.

  1. При первом звонке коллекторов не стоит пытаться их сразу же переубедить в том, что они не туда попали, они неправы и что вообще вы здесь ни при чем. Они, т. е. коллекторы, действуют по своим внутренним инструкциям и будут меньше всего обращать внимание на эмоциональные возмущения клиентов. Лучше всего при первом общении с коллектором, сразу выяснить как можно больше полезной информации, а именно:
  • фамилия, имя и должность того, кто звонит;
  • какая организация занимается коллекторскими услугами по данному конкретному вопросу, ее адрес, контактные данные, наличие лицензии;
  • какой кредит был взят, где и на какую сумму;
  • какие сроки погашения кредита;
  • контактные данные для связи и урегулирования претензии.

Как только имеется эта информация – уже есть отправная точка для того, чтобы начать искать причину, почему позвонили вам, а не кому-то другому. Если это банковский кредит, то нужно поставить в известность банковское учреждение и выяснить, почему по чужому долгу вас стали беспокоить.

Не помешает в этом случае лично прийти в офис банка и взять документальное подтверждение, что никаких долгов перед банком нет, и кредиты там никогда вами не брались.

  1. При повторном и последующих звонках коллекторов, где скорее всего будут следовать угрозы, то вы должны в этой ситуации предупредить звонившего, что ведется запись разговора, что окажет некоторый охлаждающий эффект на того, кто пытается хамской манерой обращения запугать человека.
  2. Коллекторы имеют также такую тактику, как звонить не только якобы должнику, но и его родственникам, на работу. Для того, чтобы избежать ненужных сомнений и вопросов со стороны родных и коллег, следует сразу предупредить и начальство на работе, коллег и своих близких, что вы стали жертвой какого-то недоразумения и ведете активное разбирательство по возникшей ситуации. Это сразу облегчит вам задачу, так как на все вопросы коллекторов, предупрежденные вами люди, будут отвечать или действовать соответствующим образом.
  3. Если все же вам настойчиво звонят коллекторы или менеджеры банка по поводу кредита вашего родственника или по тем людям, для кого вы были когда-то поручителем, то следует сразу коллекторам объяснить, что вы не являетесь стороной этих взаимоотношений. Иными словами, вы не несете субсидиарной (солидарной) ответственности по чужим долгам, пусть это будут даже ваши самые близкие родственники.
  4. Если все же коллекторы начинают использовать угрожающую риторику и тем более применять угрозы какого-то насилия, то сразу, не откладывая дело, следует писать заявление в полицию и хорошо, если у вас есть записи подобных разговоров, сделанные на диктофон или смартфон (любой мобильный телефон или гаджет).
  5. Если же вас донимает своими требованиями кредитная организация или банк, МФО, то следует для начала предупредить их, что в случае нарушения вашего спокойствия вы направите жалобу в органы государственного банковского и потребительского надзора, такие как Роспотребнадзор или в Комиссию Центрального Банка. Это может и не произведет нужного вам эффекта, но значительно умерит тон разговора со стороны кредитного учреждения и даст им понять, что они столкнулись с грамотным, в правовом отношении, противодействием.
  6. Если коллектор начинает предпринимать какие-либо действия физического характера – т. е. встречать возле дома, пытаться блокировать на дороге автомашину, проход в подъезде, то фактически этим самым они ставят себя вне закона и нарушают не только административное законодательство, но и нормы уголовного права. В частности речь идет о ст. 213 Уголовного кодекса «Хулиганство», которая пресекает такие действия коллекторов, как угрозы, причинения вреда жизни и здоровью. В подобных ситуациях, нужно постараться собрать, как можно больше показаний, фактов, зафиксировать все эти действия всевозможными средствами фиксации — фото и видео съёмка, аудиозаписи. Все эти собранные материалы, следует потом обязательно прилагать при подаче заявления в органы прокураты, следственного комитета или подразделения МВД.
Читайте также:  Как осуществляется погашение кредита через Сбербанк Онлайн?

Таким образом, модель общения и поведения человека, оказавшегося нечаянно должником по чужому кредиту, предполагает следование его правовым нормам, не переходя границы дозволенного законом. То есть не нужно отвечать агрессией на агрессивное поведение коллекторов, так как их задача как раз и состоит в том, чтобы спровоцировать их клиента на неадекватное поведение и потом использовать это против него же.

Куда обращаться

Для того, чтобы защитить свои права на неприкосновенность личной жизни, личной информации, имущества и на другие посягательства при настойчивом давлении коллекторов, следует обращаться в соответствующие инстанции.

  1. Если возникли к вам вопросы коллекторов по банковскому кредиту и известно точно, в каком банке этот кредит был взят, на чье конкретное имя и когда, то следует сразу обратиться в этот банк с требованием пояснить произошедшее. Если действительно возникло недоразумение, ошибка (что бывает довольно часто), то следует взять у кредитной организации справку или любой другой подобный документ, подтверждающий отсутствие наличия каких-то долгов в данном банке. Сложнее ситуация окажется если вдруг были использованы поддельные документы на ваше имя. То есть здесь придется сразу обращаться в правоохранительные органы, так как банк не будет заинтересован проводить подобное внутренне расследование самостоятельно, и постарается как-то «замять» эту ситуацию.
  2. Если кредитная организация не предпринимает реальных шагов для разъяснения ситуации того, как человек стал случайно их должником, то следующим шагом будет обращение в органы банковского надзора, а также в органы Роспотребнадзора, которые есть в каждом городе, районной администрации.
  3. Если коллекторские агентства предпринимают не совсем корректные действия или начинают угрожать их применением в отношении должника (по – случайности), радикальные меры воздействия (пусть даже чисто морального свойства), то нужно прежде, чем обратиться в полицию, постараться, как можно больше собрать информации об этих коллекторах. Например, о том, как они действуют, записи их разговоров. Вообще, в полицию нужно обращаться тогда, когда есть реальная информация и факты, так как это быстрее заставит правоохранителей предпринять конкретные действия к «зарвавшимся» коллекторам.

коллекторские агентства предпринимают некорректные действияОднако и тут есть некоторые моменты, которые связаны с российской спецификой. В коллекторских агентствах нередко работают бывшие сотрудники полиции и прочих силовых ведомств. Поэтому рассчитывать на то, что только полиция может сильно помочь не стоит.

Читайте также:  Как происходит досрочное погашение кредита, правильное ведение процедуры заемщиком

Лучше всего подать такие заявления сразу в несколько ведомств – прокуратуру, следственный комитет. Это может заставить их принять быстрые решения по защите права и достоинства ни в чем невиновного человека.

  1. Не лишним будет в подобной ситуации обратиться и в СМИ, где будет освещена деятельность таких коллекторских организаций, которые заставляют граждан испытывать стрессы. Коллекторы, особенно работающие полулегально или на грани закона, как огня боятся общественной огласки своей деятельности. Уже одно только упоминание этой конторы в более-менее солидных СМИ заставит их немного пересмотреть свои методы работы, тем более с людьми, которые случайно оказались должниками, да еще и по чужим долгам.
  2. Немного сложнее ситуация выглядит если проблема, по откуда ни возьмись чужому долгу, возникла по кредиту, взятому в МФО, да еще через интернет-сайт. Тут, скорее всего, не будет никаких контактных данных этой МФО (во всяком случае, реальных), ни лицензии, ни тем более юридического адреса. Поэтому не нужно терять время на выяснение всех этих вопросов и лучше всего постараться от коллекторов получить письменное требование по уплате чужого долга – реквизиты платежей, номера счетов. Это поможет при обращении в полицию установить, кто непосредственно выдавал такой займ, не было ли это заранее продуманной мошеннической схемой.

Как реагировать на звонки и общаться с коллекторами

выбивание долгов

Правила общения с коллекторскими агентствами

Как уже было сказано ранее, коллекторы используют в своей полузаконной практике выбивания долгов разнообразные методы, включая и варианты психологического давления. Их задача получить с должника все долги или сделать так, чтобы их платили за него другие (родственники или знакомые). Поэтому они делают все, чтобы человек начал нервничать, действовать неадекватно и тем более агрессивно. В таком случае у коллекторов есть оправдание своих мотивов и действий при конкретном разбирательстве в органах правопорядка.

  1. Поэтому первое правило в общении с подобными коллекторскими агентствами – это сохранять спокойствие и не поддаваться на психологические провокации. При первом общении нужно сразу дать понять, что вы спокойны и контролируете ситуацию, имеете правовые знания. По возможности следует не спеша постараться из первого же разговора с коллекторами, как можно больше получить от них информации – кто взял кредит, когда, на какую сумму, по каким документам. Если есть возможность, то можно сразу обговорить с коллекторами вариант предоставления письменного требования того, что за долг образовался, и где и куда надо платить (платежные реквизиты, адреса, пароли, явки).
  2. Если настойчивые требования коллекторов начинают вам причинять беспокойство, например, телефонными звонками, можно сделать блокировку или переадресацию или просто поменять сим-карту мобильного оператора.
  3. Если звонки будут приходить из других номеров телефонов, вам ранее не знакомых, то старайтесь на них не отвечать или просто фиксируйте эти номера на бумаге (включая и время таких звонков).
  4. Никогда не давайте своих номеров телефонов, в том числе и рабочих для того, чтобы, например, перезвонить, ни адреса электронной почты. Ограничьте линию связи одним телефоном.
  5. Если вам будут пытаться навязать встречу, в условном месте для урегулирования вопроса по погашению кредита, то никогда не соглашайтесь на это либо сделайте это при поддержке полиции.
  6. Если коллекторы начинают откровенно угрожать по телефону родным, или знакомым, то следует сразу предупредить этих «сборщиков налогов» о нарушении уголовного законодательства и о том, что вы подаете на них заявление в полицию.
  7. Внимательно фиксируйте все происходящее вокруг вас в дороге (могут быть автоподставы), на работе, при посещении магазина (чтобы при выходе, например, из супермаркета у вас «случайно» не оказалась в кармане неоплаченная плитка шоколада). Нет ли вокруг вас подозрительных лиц, т. е. нет ли за вами слежки. Не бойтесь показаться в своих глазах параноиком, и лучше всего перестраховаться, чем потом оказаться в заложниках весьма неприятной ситуации.
  8. Постарайтесь предупредить своих родственников, знакомых, и коллег о возникшей проблеме, чтобы их коллекторы тоже не застали врасплох. И последнее, старайтесь все записывать, фиксировать на аудио и видео носители. Так как только это может быть базой для привлечения «зондеркоманды» коллекторов к реальной административной или уголовной ответственности.

Приведенная методика отношений между тем, кто по ошибке оказался должником по чужому кредиту, может включать в себя и более специфические варианты, как то: привлечение специальных адвокатов, детективных агентств. Но в большинстве случаев с подобными проблемами как раз сталкиваются обычные люди, честно работающие и ничего не подозревающие. Поэтому приведенные методы вполне могут оказать неплохую услугу и поддержку тем, кто все-таки столкнулся с нечто подобным.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту в следующем видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Пособие Хелп